Tư vấn thiết kế, nhận diện thương hiệu, website và marketing là cụm từ chúng tôi nghe gần như mỗi tuần từ các chủ shop, quán ăn, phòng khám nhỏ. Rất nhiều bạn tự làm logo trên công cụ miễn phí. Rồi tự dựng web trên nền tảng có sẵn. Sau đó tự đăng bài quảng cáo theo cảm hứng cá nhân. Kết quả là mỗi kênh một màu, mỗi ấn phẩm một phông chữ. Khách hàng nhìn vào không biết đâu mới là gương mặt thật của thương hiệu. Bài viết này chúng tôi muốn chia sẻ vì sao sự đồng bộ trong thiết kế lại quan trọng đến vậy, dựa trên những gì đội ngũ rút ra được sau nhiều dự án thực tế.
Vì sao tư vấn thiết kế, nhận diện thương hiệu, website và marketing cần đi chung một hướng
Khi một khách hàng lướt Facebook thấy logo màu xanh, ghé website lại thấy tông cam, rồi bước vào cửa hàng nhìn thấy bảng hiệu màu đỏ, họ sẽ hoang mang. Não bộ con người ghi nhớ thương hiệu qua sự lặp lại có chủ đích. Cùng một màu sắc. Cùng một kiểu chữ. Cùng một cách nói chuyện với khách. Thiếu sự lặp lại đó, mọi nỗ lực quảng cáo gần như bị pha loãng ngay từ vòng đầu.
Chúng tôi từng thấy nhiều chủ tiệm chi khá nhiều tiền chạy quảng cáo nhưng tỷ lệ khách quay lại rất thấp. Lý do phần lớn không nằm ở chất lượng sản phẩm. Vấn đề nằm ở chỗ khách không nhận ra đó chính là thương hiệu họ từng thấy trước đó. Một bộ nhận diện rời rạc khiến hình ảnh trông thiếu chuyên nghiệp, dù dịch vụ thực tế rất tốt. Đây cũng là lý do các phần việc thiết kế, website và marketing luôn nên được nhìn dưới cùng một mái nhà khi triển khai, thay vì tách rời từng phần cho từng đơn vị làm riêng lẻ.
Một buổi cà phê và bài học về sự lệch pha hình ảnh
Cách đây không lâu, một quán cà phê nhỏ gần trung tâm tìm đến chúng tôi. Trước đó họ đã tự làm logo trên một ứng dụng miễn phí. Đồng thời thuê riêng một bạn sinh viên dựng website. Hai bên không hề trao đổi với nhau trong suốt quá trình làm việc. Kết quả là logo dùng font chữ bo tròn, dễ thương, còn website lại chọn phong cách tối giản, đen trắng, khá lạnh lùng. Khách vào fanpage thấy một cảm giác, vào website lại thấy một cảm giác hoàn toàn khác biệt.
Khi ngồi lại cùng chủ quán, chúng tôi không đề xuất đập bỏ hết để làm lại từ đầu. Đội ngũ giữ nguyên phần logo vì nó đã có lượng khách quen nhận diện được. Chúng tôi chỉ điều chỉnh lại bảng màu và font chữ phụ. Website, bao bì ly, bảng hiệu được yêu cầu cùng nói chung một ngôn ngữ hình ảnh. Sau khoảng hai tháng, chủ quán chia sẻ rằng khách mới bắt đầu nhắc đúng tên thương hiệu, thay vì chỉ nhớ mang máng cái quán góc đường như trước.
Câu chuyện này không phải trường hợp cá biệt trong số các dự án đội ngũ từng đồng hành. Rất nhiều doanh nghiệp nhỏ gặp đúng vấn đề tương tự. Từng phần được làm khá tốt riêng lẻ. Nhưng không ai đứng ra kết nối chúng lại thành một tổng thể mạch lạc, và đó chính là khoảng trống mà một buổi tư vấn bài bản có thể lấp đầy.
Website là nơi thể hiện rõ nhất sự đồng bộ
Nhiều người nghĩ đồng bộ thiết kế nghĩa là dán cùng một logo lên mọi nơi. Thực ra phạm vi rộng hơn nhiều so với vậy. Nó bao gồm bảng màu chủ đạo, kiểu chữ tiêu đề, kiểu chữ nội dung. Nó còn bao gồm cách chụp ảnh sản phẩm, thậm chí cả giọng văn khi viết mô tả trên website.
Một website được thiết kế đúng chuẩn nhận diện sẽ giúp khách hàng cảm nhận sự chuyên nghiệp ngay từ giây đầu tiên truy cập. Chi tiết nhỏ như tốc độ tải trang, cách bố trí nút bấm, hay việc cải thiện trải nghiệm người dùng trên website đều góp phần tạo nên ấn tượng đầu tiên đó. Chúng tôi thường khuyên khách hàng nên xây dựng một bộ hướng dẫn nhận diện thương hiệu đơn giản, hay còn gọi là brand guideline, dù chỉ vài trang cũng được.
Trong tài liệu đó cần ghi rõ mã màu, tên font, khoảng cách logo tối thiểu khi đặt cạnh chữ. Khi có tài liệu này, bất kỳ ai làm tiếp theo đều làm đúng ngay từ đầu. Từ nhân viên marketing mới cho đến đơn vị in ấn, không ai phải đoán mò nữa. Đây là khoản đầu tư nhỏ nhưng tiết kiệm rất nhiều thời gian tranh cãi về sau, điều mà đội ngũ chúng tôi luôn nhấn mạnh với khách hàng ngay từ buổi tư vấn đầu tiên.
Marketing chỉ mạnh khi nền tảng hình ảnh vững
Chạy quảng cáo, đăng bài mạng xã hội, gửi email cho khách hàng, tất cả các hoạt động marketing đều dựa trên một nền tảng hình ảnh chung. Nếu nền tảng đó lỏng lẻo, mỗi chiến dịch sẽ trông như đến từ một thương hiệu khác nhau. Việc xây dựng chiến lược marketing bài bản cho doanh nghiệp luôn phải bắt đầu từ bộ nhận diện rõ ràng, chứ không phải từ ngân sách quảng cáo lớn hay nhỏ.
Một vài yếu tố đội ngũ luôn kiểm tra trước khi triển khai chiến dịch cho khách hàng:
- Bảng màu dùng trong quảng cáo có khớp với bảng màu trên website và bao bì hay không.
- Ảnh sản phẩm có cùng phong cách chụp, cùng tông sáng tối xuyên suốt các bài đăng.
- Giọng văn caption có nhất quán, tránh khi thì trang trọng, khi thì suồng sã quá mức.
- Nút bấm, khung liên hệ trên website có cùng kiểu dáng với các ấn phẩm quảng cáo khác không.
Khi những yếu tố này được kiểm soát tốt, hiệu quả quảng cáo thường cải thiện rõ rệt mà không cần tăng thêm ngân sách. Khách hàng nhận ra thương hiệu nhanh hơn. Họ tin tưởng nhanh hơn. Tỷ lệ chuyển đổi vì thế cũng tốt hơn hẳn so với trước khi làm đồng bộ.
Nhận diện thương hiệu bắt đầu từ những thứ nhỏ nhất
Sai lầm phổ biến nhất chúng tôi thấy là chọn màu sắc theo sở thích cá nhân của chủ doanh nghiệp, thay vì theo đối tượng khách hàng mục tiêu. Một quán ăn hướng đến giới trẻ nhưng lại chọn tông màu trầm, cổ điển, khiến hình ảnh trông già hơn thực tế rất nhiều. Đây là lỗi rất dễ mắc phải khi tự làm nhận diện mà không có ai phản biện lại lựa chọn của mình.
Sai lầm thứ hai là thay đổi logo liên tục mỗi khi có xu hướng mới xuất hiện trên mạng. Việc này khiến khách quen mất dấu thương hiệu. Công sức xây dựng nhận diện trước đó gần như đổ sông đổ biển. Nếu bạn đang phân vân về cách bắt đầu, đội ngũ có tổng hợp cách thiết kế logo đơn giản mà vẫn dễ thực hiện, phù hợp cho những doanh nghiệp mới bắt đầu xây hình ảnh và chưa có ngân sách lớn.
Sai lầm thứ ba, cũng là điều chúng tôi nhắc khách hàng nhiều nhất, là giao website cho một đơn vị, giao thiết kế in ấn cho một đơn vị khác, rồi tự chạy quảng cáo mà không ai đứng ra kiểm soát tính đồng bộ. Mỗi bên làm đúng phần việc của mình, nhưng không ai chịu trách nhiệm cho bức tranh tổng thể. Đây chính là lý do một gói tư vấn thiết kế, nhận diện thương hiệu, website và marketing trọn gói thường mang lại kết quả tốt hơn nhiều so với việc thuê rời từng phần một cách rời rạc.
Chi phí và thời điểm nên tìm tư vấn chuyên nghiệp
Đây là câu hỏi chúng tôi nhận được thường xuyên nhất trong các buổi tư vấn. Sự thật là chi phí phụ thuộc rất nhiều vào việc doanh nghiệp đang ở giai đoạn nào. Nếu bạn chỉ mới bắt đầu, việc dựng một bộ nhận diện gọn nhẹ, đủ dùng cho vài kênh chính, sẽ không tốn kém như bạn tưởng tượng ban đầu.
Ngược lại, nếu doanh nghiệp đã có lịch sử thương hiệu lâu năm, việc rà soát và điều chỉnh lại cho đồng bộ đòi hỏi nhiều thời gian hơn. Phải cân nhắc giữ lại phần nào khách hàng đã quen thuộc. Đội ngũ chúng tôi luôn ưu tiên phương án tối ưu chi phí, chỉ đề xuất làm lại toàn bộ khi thực sự cần thiết, còn phần lớn trường hợp chỉ cần tinh chỉnh có chọn lọc từng chi tiết.
Không phải doanh nghiệp nào cũng cần thuê một đơn vị tư vấn thiết kế ngay từ ngày đầu. Với ngân sách hạn chế, tự làm bằng công cụ có sẵn là lựa chọn hợp lý ở giai đoạn khởi đầu. Nhưng khi doanh nghiệp bắt đầu mở rộng, có thêm chi nhánh, thêm kênh bán hàng, hoặc chuẩn bị gọi vốn, sự thiếu đồng bộ trong hình ảnh sẽ trở thành điểm trừ khá lớn. Chúng tôi, đội ngũ DesignTNT, thường gặp các doanh nghiệp tìm đến đúng vào giai đoạn này, khi họ đã có khách quen nhưng hình ảnh thương hiệu chưa lớn lên cùng quy mô kinh doanh.
Lời kết
Đồng bộ thiết kế thương hiệu không phải là việc làm cho đẹp mắt. Đó là công cụ giúp doanh nghiệp nhỏ cạnh tranh sòng phẳng với những thương hiệu có ngân sách lớn hơn nhiều lần. Khi mọi điểm chạm, từ logo, website, đến bài quảng cáo, đều kể cùng một câu chuyện, khách hàng sẽ nhớ đến bạn nhanh hơn và tin tưởng nhanh hơn rất nhiều.
Nếu bạn đang cảm thấy hình ảnh thương hiệu của mình còn rời rạc, đội ngũ chúng tôi luôn sẵn sàng ngồi lại cùng bạn để rà soát từng phần. Từ bộ nhận diện, cho đến website và các kênh marketing đang chạy hằng ngày. Đôi khi chỉ cần vài điều chỉnh nhỏ, đúng chỗ, là đủ để cả hệ thống hình ảnh trở nên thống nhất và chuyên nghiệp hơn hẳn so với trước.
